Vì sao spa có phác đồ rõ ràng luôn chốt khách tốt hơn spa làm theo cảm tính?

Trong thực tế vận hành spa, có một nghịch lý mà rất nhiều chủ spa từng gặp: Khách đến soi da Khách ngồi nghe tư vấn rất lâu Khách hỏi rất kỹ Nhưng cuối cùng lại nói: “Để chị suy nghĩ thêm” “Chị về tham khảo đã” Khi nhìn sâu vào vấn đề, lý do thường không nằm ở: Giá tiền, Công nghệ, Hay kỹ năng sale Mà nằm ở một yếu tố cốt lõi: 👉 Spa không có phác đồ điều trị rõ ràng, cụ thể và đủ thuyết phục.

1. Phác đồ điều trị là gì – và vì sao nhiều spa vẫn xem nhẹ?

1.1. Phác đồ điều trị không phải là “liệu trình cho có”

Nhiều spa hiện nay vẫn hiểu phác đồ rất đơn giản:

• 5 buổi laser
• 3 buổi peel
• 1 liệu trình chăm sóc

Thực chất, đó chỉ là danh sách dịch vụ, không phải phác đồ.

Phác đồ điều trị đúng nghĩa phải trả lời được 5 câu hỏi:

1. Da khách đang gặp vấn đề gì (nguyên nhân – mức độ)?
2. Vì sao chọn công nghệ này?
3. Điều trị theo thứ tự nào?
4. Mỗi giai đoạn da sẽ thay đổi ra sao?
5. Kết quả mong đợi là gì và trong bao lâu?

Nếu không trả lời được những câu hỏi này, khách sẽ luôn cảm thấy:

“Nghe cũng hợp lý… nhưng chưa đủ tin.”

1.2. Spa làm theo cảm tính thường không nhận ra mình đang “mơ hồ”

Spa làm theo cảm tính thường:

• Dựa vào kinh nghiệm cá nhân
• Dựa vào cảm nhận bằng mắt
• Dựa vào phản xạ bán dịch vụ quen tay

Vấn đề là:

• Khách hàng không nhìn thấy được cảm tính của bạn
• Họ chỉ cảm nhận được sự thiếu chắc chắn

👉 Và trong ngành làm đẹp, thiếu chắc chắn = không an toàn = không chốt.

2. Tâm lý khách hàng hiện đại: Họ mua sự rõ ràng, không mua lời hứa

2.1. Khách ngày nay không còn “nghe là tin”

Khách hàng hiện tại:

• Đã từng làm nhiều nơi
• Đã từng thất vọng
• Đã từng bị hứa quá đà

Vì vậy, họ không còn tin vào:

• “Làm đi rồi sẽ thấy”
• “Bên em làm nhiều ca rồi”
• “Công nghệ này đang hot lắm”

👉 Thứ họ cần là một kế hoạch rõ ràng cho chính làn da của họ.

2.2. Phác đồ chính là “bản đồ” giúp khách ra quyết định

Khi khách nhìn thấy:

• Vấn đề của mình được phân tích cụ thể
• Có lộ trình từng bước
• Có thời gian – kết quả dự kiến

Não bộ khách sẽ chuyển từ:

“Liệu có hiệu quả không?”
sang
“Nếu làm theo lộ trình này thì khả năng cao sẽ ổn.”

👉 Đó chính là thời điểm quyết định mua xảy ra.

3. Vì sao spa có phác đồ rõ ràng luôn chốt khách tốt hơn?

3.1. Vì phác đồ tạo ra cảm giác an toàn

Trong tâm lý tiêu dùng, đặc biệt là dịch vụ xâm lấn hoặc bán xâm lấn:

• Khách sợ sai
• Khách sợ rủi ro
• Khách sợ làm hỏng da

Phác đồ rõ ràng giúp:

• Giảm cảm giác mạo hiểm
• Tăng cảm giác kiểm soát
• Khiến khách thấy mình đang được điều trị, không phải “thử nghiệm”

3.2. Vì phác đồ biến spa thành “người dẫn đường”

Khi spa có phác đồ rõ:

• Spa không còn ở vị thế “bán dịch vụ”
• Mà trở thành “người định hướng giải pháp”

Khách không cần suy nghĩ:

• Nên làm gì trước?
• Có nên làm cái này không?
• Có cần làm thêm không?

👉 Spa nghĩ thay khách – và đó là lý do khách dễ chốt.

4. Spa làm theo cảm tính đang tự làm khó chính mình như thế nào?

4.1. Mỗi tư vấn một kiểu – khách càng nghe càng rối

Spa làm theo cảm tính thường gặp tình trạng:

• Mỗi nhân viên tư vấn một cách
• Không có kịch bản thống nhất
• Không có lộ trình chuẩn

Hệ quả:

• Khách nghe nhiều nhưng không nhớ gì
• Khách không biết nên tin vào đâu
• Khách trì hoãn quyết định

4.2. Dễ bị khách “bắt bài” và so sánh giá

Khi không có phác đồ:

• Dịch vụ trở nên rời rạc
• Khách dễ tách lẻ từng buổi
• Dễ so sánh giá với nơi khác

👉 Trong khi phác đồ rõ ràng:

• Bán giải pháp tổng thể
• Không bán từng dịch vụ đơn lẻ

5. Phác đồ rõ ràng giúp spa bán được liệu trình dài hạn

5.1. Khách không mua nhiều buổi – họ mua kết quả

Khách không quan tâm:

• Bao nhiêu buổi laser
• Bao nhiêu buổi peel

Họ quan tâm:

• Khi nào da cải thiện
• Bao lâu thì ổn định
• Có tái phát không

Phác đồ rõ giúp spa:

• Gắn từng dịch vụ với mục tiêu cụ thể
• Thuyết phục khách đi trọn liệu trình
• Giảm tình trạng làm nửa chừng rồi bỏ

5.2. Tăng giá trị đơn hàng mà khách vẫn thấy hợp lý

Khi có phác đồ:

• Giá trị đơn hàng tăng
• Nhưng khách không thấy “bị bán thêm”

Vì mọi thứ đều nằm trong:

“Kế hoạch điều trị cần thiết cho da của chị.”

6. Phác đồ rõ ràng giúp spa xử lý phản đối dễ hơn

Khách phản đối thường xoay quanh:

• Giá cao
• Sợ không hiệu quả
• Sợ làm xong bị tệ hơn

Phác đồ giúp spa:

• Giải thích bằng logic
• Dẫn dắt bằng dữ liệu
• Không cần tranh luận cảm tính

👉 Phản đối giảm không phải vì khách dễ tính, mà vì họ đã hiểu.

7. Vai trò của công nghệ & phân tích da trong xây dựng phác đồ

7.1. Phác đồ không thể tách rời dữ liệu da

Một phác đồ thuyết phục phải dựa trên:

• Phân tích da
• Đánh giá mức độ tổn thương
• Nền da và khả năng phục hồi

Máy phân tích da giúp:

• Cụ thể hóa vấn đề
• Làm phác đồ có cơ sở
• Tăng độ tin cậy khi tư vấn

7.2. Công nghệ chỉ hiệu quả khi nằm trong đúng phác đồ

Laser – HIFU – RF – peel…
Nếu đứng riêng lẻ:

• Khó giải thích
• Dễ bị nghi ngờ

Khi đặt vào phác đồ:

• Mỗi công nghệ có vai trò rõ ràng
• Khách hiểu vì sao cần làm
• Dễ đồng ý hơn rất nhiều

8. Spa có phác đồ rõ ràng vận hành cũng nhẹ hơn

8.1. Nhân sự tư vấn tự tin hơn

Khi có phác đồ chuẩn:

• Nhân viên không phải “ứng biến”
• Tư vấn đồng đều
• Ít phụ thuộc vào người giỏi

8.2. Dễ kiểm soát chất lượng & nhân bản mô hình

Phác đồ giúp:

• Chuẩn hóa dịch vụ
• Giảm sai sót
• Dễ mở rộng chi nhánh

AEMED giúp spa thoát khỏi việc tư vấn theo cảm tính như thế nào?

AEMED không chỉ bàn giao thiết bị, mà đồng hành ở:

• Xây phác đồ mẫu cho từng nhóm vấn đề da
• Chuẩn hóa kịch bản tư vấn theo phác đồ
• Đào tạo đội ngũ hiểu bản chất công nghệ

Nhờ đó:

• Nhân viên mới vẫn tư vấn được
• Tư vấn không lệch giữa các ca
• Spa không phụ thuộc vào “một người giỏi”

AEMED phù hợp với spa nào?

AEMED đặc biệt phù hợp với:

• Spa muốn làm điều trị bài bản, không chạy theo trend
• Clinic muốn chuẩn hóa mô hình để mở rộng
• Chủ spa muốn bán liệu trình dài hạn, giá trị cao

Nếu spa vẫn:

• Tư vấn theo cảm nhận
• Mỗi khách một kiểu
• Mỗi nhân viên nói một cách

👉 Đầu tư thêm máy cũng chưa chắc giải quyết được vấn đề.

Thông tin chi tiết vui lòng liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ THẨM MỸ Y TẾ AEMED

Add: 7/6/5KA Thành Thái, Phường Diên Hồng, Tp. Hồ Chí Minh.

Mail: aemed.info@gmail.com

Facebook : ThietbispaAEMED Group

HOTLINE : – 0946654488 (Mr.Tuyết)

                   – 0902527068 (Mr.Khải)